香港旅業界壞消息一浪接一浪，最近好不容易有一點點起色，但前陣子發生了導遊與旅客爭執而導致他人死亡命案，使內地旅客普遍對香港印象再一次轉壞。
雖然最近法院判決本土人士早前騷擾兩母女旅客得到判刑，算是彰顯了公義，但傷了遊客的心卻很難短時間去復元過來，香港旅業未來都是荊棘滿途，舉步維艱。
較早前文章談論香港旅遊業，以作為業界給予旅發局及當權者一點意見，隨即被擁護建制派的朋友認為內容是「看人擔挑不費力」、「知易行難」等。大家意見也聽過了，的確如果要「在其位」才能評論其事，這樣大家都沒什麼好討論的空間了，所以，不如說說筆者眼見的事實吧。
強迫銷售 旅客反彈更大
因為我的辦公室坐落在尖沙咀東，所以經常看到內地的旅行團幫襯很多專門給旅行團的銷售點，因為其實都是營商行為，價錢合理與否則由消費者（旅客）決定。當然，作為一個有道德的零售商，筆者認為旅客有權決定買不買，或者是否要逗留在這些銷售點裏，畢竟旅客是有自由的。
筆者都有過到內地「便宜團」經驗，的確也是經常被「安排」去聽一些產品講座，例如有美容、養生、藝術仿製品等。我對這些產品完全沒興趣可言， 知道他們是按人頭計收佣金，只是導遊態度好，自己也賞賞光吧。
內地旅客都有抽煙習慣，香港很多地方都不准吸煙，雖然是為大家健康着想，但對慣於抽煙的旅客則是麻煩。俗語有云：飯後一支煙，快活過神仙。旅客因為安排講座而經常趕着吃一頓飯，可能半小時少一點，應沒時間去抽煙。如一個行程太多講座，自然惹旅客反感，所以硬性子一點便強行外出抽根煙其實不為過，因為再上車便沒機會抽了。
可能營運商有租金及工資的壓力，想做生意也正常吧，導遊便希望旅客好好聽客戶的產品推廣，其實是由古至今旅遊業收入的重要一項。可惜現在資訊太發達，很多時旅客出外前已搜尋過想買的東西，以及對價錢了解都十分清晰，強迫聽講座這套愈來愈不受落。以筆者為例，導遊表現不好，我真的試過直接離隊自己去別的地方。我相信現在旅客反彈會愈來愈大，情況也不只發生於大陸及香港了。
對內地客安排有待改善
另外，在半島中心附近總有一個奇怪現象，就是導遊在安排旅客去吃團餐，但有時可能食肆位置未及安排，他們便像我們上學時的周會般，全部一行一行排隊在街上等，隊頭是一支支旅行團的旗，我觀察有時等十多分鐘以上，現在秋涼時候還好，但夏天攝氏33度，烈日當空下，我們途人便覺得他們活像在集中營軍訓中，難道，這便是我們發哥講的「待客之道」？
另一奇景是，半島中心後面是旅遊巴的落客集中區，總見到有某氣功宗教團體與他們對立的什麼關心青年組織。兩邊雖無衝突，但開着很大聲的擴音機，一邊在宣傳某政權怎麼不好，而另一邊便說那氣功怎害人不淺等等。他們的易拉架、宣傳海報佔領了鬧市中整條街道，但奇怪地很少見到執法人員去清理，單是他們發出嘈吵的噪音，相信不用投訴，巡邏的警員應該都知道吧？
如果我是外地遊客，下車時聽到這個，不知會怎去想香港是一個什麼的地方呢？究竟是有言論自由抑或有法不執呢？
筆者常感到很多香港人覺得自己高高在上，無視或排斥他人想法，可能我真的不懂國情，但面對以上情況，作為一個普通旅客匆匆數天假期，來港至少都要數千塊吧？看到的遇到的便是上面的事情，我自己便是無法忍受了。
試想一想，我們出去日本、台灣旅遊時，面對同樣遭遇又會怎樣呢？
內地旅客外遊市場都是以價廉為先，很少要求很高的服務質素。如內地三四線城市甚至鄉村，旅客要求可能會更低，以上的安排可能為他們省下旅費，所以造出一些更低價的港澳團作招徠。但旅遊業始終是服務行業，是以人為本，凡事都有底線的，計算過盡，究竟是為自己行業生存未雨綢繆，抑或是根本在飲鴆止渴呢？我們要做多少件好事及宣傳，旅發局要花政府預算多少個八千萬，才能蓋過一項反水貨運動、誤傷旅客等的壞印象呢？
最後引用劉德華當年宣傳句：「今時今日這樣服務態度是不夠的。」
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